Każdy hotel stara się troszczyć o kontakty z gośćmi. Ich liczba na współczesnym rynku jest naprawdę bardzo duża, co zwiększa konkurencję, a w związku z tym, jeżeli hotel nie chce, żeby jego pokoje świeciły pustkami, musi udowodnić klientom, że zależy mu na ich komforcie.
[…]